配送ポリシー

配送・返品ポリシー（Tekora – テコラ）

本ページは、Tekora（テコラ）の配送・返品・返金・交換に関する方針を明確に示すものです。日本国内の消費者向け（B2C）販売を前提に、国際配送（ドロップシッピング）特有の注意点や日本の一般的な商慣行を踏まえて作成しています。

以下は標準テンプレートです。必要に応じて会社情報や法定表示（特定商取引法に基づく表示等）と整合させてください。

1. 事業者情報・お問い合わせ

  • 店舗名：Tekora（テコラ）

  • 対象：日本国内の消費者（B2C）

  • 言語対応：日本語

  • お問い合わせ窓口：メールのみ
    営業時間（JST）：平日10:00–17:00（祝日・年末年始を除く）
    返信目安：1–2営業日以内
    連絡先メールアドレス：support@tekorajp.shop（仮）

※実際のメールアドレス・所在地・運営会社名は「特定商取引法に基づく表記」にも記載してください。

2. 取り扱い商品

  • 主なカテゴリ：電子機器・ガジェット・一般雑貨

  • 規制対象の可能性がある商品（例：バッテリー内蔵品、電波機器、化粧品等）は、関連法規・通関要件を遵守のうえ販売・発送します。

  • 受注生産品・名入れ等のカスタム商品は原則として返品対象外です（詳細は「返品・交換」参照）。

3. 配送ポリシー

  • 配送方法：国際配送（海外の提携サプライヤーから直送）
    複数サプライヤーからの同一注文は分割発送となる場合があります。

  • 注文処理時間（出荷準備）：1–5営業日

  • 配送期間（目安）：配送無料、出荷後5–10日
    地域（例：北海道、沖縄、離島等）、通関、天候・災害、物流混雑等により遅延する場合があります。

  • 追跡番号：出荷後、追跡情報をご案内します。反映まで数日要する場合があります。

  • 配送対象地域：日本国内全域
    一部の離島・遠隔地では配達所要日数が追加でかかる場合があります。

  • 受取不可・住所不備・長期不在：

    • 宛先不明・保管期限切れ・受取拒否等により返送となった場合、再発送費用はお客様負担となる場合があります。

    • 正確な住所・建物名・部屋番号・電話番号のご記載をお願いします。

4. 送料・税金・通関

  • 送料：全国一律無料

  • 速達配送：500円

  • 輸入時の税金・手数料：
    原則として商品価格に含める方針ですが、通関で追加費用が発生した場合の取扱いは商品・配送条件により異なるため、チェックアウト画面・ご注文確認メールでご案内します。

  • 請求表示：価格は税込表示（消費税等込み）を基本とします。

※B2B取引や適格請求書（インボイス）対応が必要な場合は、別途お問い合わせください。

5. 配送中の紛失・破損（配送保険）

  • Tekoraでは配送保険を付帯しています。

    • 紛失（追跡停止・不着が一定期間継続）や配送中の破損が確認された場合、再発送または返金にて対応します。

    • 対応には配送業者の調査・証跡（写真・動画・外箱含む）の提出が必要です。

  • 紛失の判定：

    • 追跡の最終更新から一定期間（目安：発送後30日、離島・繁忙期は45日）経過しても配達完了が確認できない場合、紛失疑いとして調査を開始します。

  • 破損の判定：

    • 受取後7日以内に、外装・内装・商品本体の状態が分かる写真・動画を添えてご連絡ください。初期不良か輸送損傷かを確認のうえ、再発送または返金にて対応します。

6. 返品・交換・返金ポリシー

  • 申請期限：商品受取日から30日以内にメールでご連絡ください（RMA事前承認制）。

  • 返品条件：未使用・未開封・タグ/シール・付属品・マニュアル・外箱を含む「お届け時の完全状態」での返送に限ります。
    開封済・使用感あり・臭気/汚れ/キズ/欠品がある場合はお受けできません。

  • 返品不可：

    • 下着・衛生用品・食品/飲料・生鮮/消費期限が短い商品

    • 受注生産/名入れ等のカスタム商品

    • 最終値下げ・クリアランス品（商品ページに明記がある場合）

  • 対応別フロー：

    1. 初期不良・損傷・誤配送・欠品

      • 写真・動画・注文番号・外箱/ラベルの提出をお願いします。

      • 確認後、交換（同一商品）または返金を行います。返送送料はTekora負担。

    2. お客様都合（イメージ違い・サイズ/カラー誤り・注文間違い・自己都合のキャンセル等）

      • 返品可否は商品により異なります。承認後、返送送料はお客様負担。初回送料相当・通関費用等は返金対象外となる場合があります。

    3. 極端な遅延

      • 配送業者の調査結果に基づき、再発送または返金を行います。

  • 返送先：

    • 原則として海外のサプライヤー倉庫宛の返送となります（住所はRMA承認時にご案内）。日本国内返送先が用意できない場合があります。

  • 返金方法：お支払いと同一の手段にて行います。返金手続の開始は返品検品の合格後、処理完了まで通常5–10営業日を要します。
    クレジットカード会社・決済代行会社の処理により、口座反映までさらに日数を要する場合があります。

  • 交換：同一商品・同一価格帯に限り在庫がある場合に手配します。在庫がない場合は返金にて対応します。

  • 部分返金：セット商品の一部返品は承っていません。欠品・誤配送は該当品のみ個別対応します。

7. 注文のキャンセル

  • 出荷前のキャンセル：注文処理中（ピッキング開始前）であれば対応可能です。即時にご連絡ください。

  • 出荷準備開始後・出荷後はキャンセルできません。お受け取り後、返品ポリシーに基づきご申請ください。

  • 不正注文・在庫不可・決済未承認等、当店の判断でキャンセルとする場合があります。

8. 複数サプライヤー・分割発送

  • 同一注文でも、倉庫が異なる商品は個別に出荷・お届けとなります。追跡番号は発送単位でご案内します。

  • 分割発送による配達日の相違は不具合・遅延の対象外です。最終パッケージ到着までお待ちください。

9. 受取方法・配送先

  • 配送先：日本国内の住所（自宅・オフィス等）
    置き配・ロッカー・コンビニ受取は配送業者・商品特性により可否が異なります。事前の個別指定はお受けできません。

  • 郵便局留め・私書箱は、配送方法により不可の場合があります。

  • 受領証明：配送会社の配達完了スキャン、配達証明（署名/写真）をもって納品完了とします。

10. 品質保証・動作確認

  • 電子機器は海外仕様の場合があります。日本国内法規（技適・電波法・PSE等）が必要な製品は、要件を満たす商品のみ販売します。

  • 初期動作不良は受取後30日以内にご連絡ください。以降はメーカー保証または有償対応となる場合があります。

11. 税務・表示

  • 価格表示は原則税込（消費税10%相当）です。

  • 請求書・領収書の発行が必要な場合はメールでご依頼ください（B2C前提のため、適格請求書は原則非対応。必要な場合は事前相談）。

12. 個人情報の取扱い

  • 発送・追跡・アフターサポートに必要な範囲で、サプライヤー・配送事業者と連携することがあります。

  • 詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

13. 免責事項

  • 天候・災害・通関・運送会社都合・繁忙期（年末年始等）による遅延は納期保証の対象外です。

  • 製品仕様・パッケージは予告なく変更される場合があります。

  • 商品画像はイメージです。モニター環境により色味等が実物と異なる場合があります。

14. 手続きフロー（お客様向け案内）

  • 初期不良・破損・誤配送

    • 受取後30日以内にメール連絡 → 注文番号・症状・写真/動画・外箱/ラベル提出 → RMA承認 → 交換再発送or返金

  • お客様都合の返品

    • 受取後30日以内にメール連絡 → 状態確認（未使用・未開封・付属品完備） → RMA承認 → 指定先へ返送（元払い） → 検品合格 → 返金

  • 未着・極端な遅延

    • 注文番号と追跡情報を添えて連絡 → 配送会社調査 → 紛失確定で再発送or返金

15. よくあるご質問（FAQ）

  • Q. いつ追跡番号が届きますか？
    A. 出荷後にメールでご案内します。追跡反映まで数日かかる場合があります。

  • Q. 10日を過ぎても届きません。
    A. 追跡番号とともにご連絡ください。配送業者へ調査をかけ、結果に応じて再発送または返金します。

  • Q. 複数商品を注文したが一部しか届きません。
    A. 分割発送の可能性があります。未着分は別の追跡番号で到着します。

  • Q. 返品の送料は？
    A. 初期不良・誤配送は当店負担。お客様都合はお客様負担です。

16. 表記例（サイト内マイクロコピー）

  • 納期目安：出荷後5–10日（無料配送）／出荷準備1–5営業日

  • 追跡：出荷後メールでご案内

  • 返品：受取後30日以内・未使用未開封・RMA承認必須

  • 保障：配送紛失・損傷は再発送または返金

17. 政策の更新

  • 本ポリシーは予告なく改定される場合があります。最新の内容は本ページで告知します。

必要に応じて以下の点をご提供いただければ、さらに精緻化して最終版（日本語本文＋英語/ポルトガル語併記も可）をお渡しします。

  • 正式な運営会社名・所在地・代表者名・問い合わせメール（特商法表記用）

  • 請求書/領収書の要否（B2B対応の有無、インボイス対応の可否）

  • 返品の日本国内拠点有無（なければ海外返送前提の注記を強調します）

  • 通関費用の扱い（原則当社負担or購入者負担、DDP/DDUの方針）

  • 置き配やコンビニ受け取りの取扱い可否（配送事業者の選定方針）

このままページ用テキストとして納品も可能です。文面のトーン（よりフォーマル/カジュアル）やセクション順の変更、チェックアウト・自動メール用テンプレートの作成も対応できます。